Política de Protección de Datos Personales

 Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de la empresa VIAJES VIASSA SAS, responsable y/o encargada del tratamiento de Datos Personales.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

VIAJES VIASSA SAS. Con domicilio principal en la Calle 27 Nº 46 70 Local 171  de la ciudad de Medellín., Colombia, Correo electrónico habeasdata@viassa.co , teléfono (604) 4446278. 

2. DEFINICIONES

•  Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales. 
• Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
•  Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. 
•  Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. 
•  Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. En los eventos en que el Responsable no ejerza como Encargado de la Base de Datos, se identificará expresamente quién será el Encargado. 
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos. 
• Términos y Condiciones: marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines. 
• Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. 
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 
• Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 
• Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. 

 3.TRATAMIENTO 

VIAJES VIASSA SAS, actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, sin que la enumeración signifique limitación, trabajadores y familiares de éstos, accionistas, consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores. 

4. FINALIDADES

Los Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de VIAJES VIASSA SAS con las siguientes finalidades:

• Para el envío de información a los trabajadores y sus familiares;
• Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas en los contratos laborales con los trabajadores titulares de la información, con relación a pago de salarios, prestaciones sociales, y demás consagradas en el contrato de trabajo y normatividad laboral vigente
• Informar a cada trabajador las novedades que se presenten en desarrollo del contrato de trabajo y hasta después de su finalización
• Realizar los descuentos de nómina autorizados por cada trabajador.
• Trasladar bien a título de transmisión o de transferencia, la información recibida a todas las entidades judiciales o administrativas cuando ello sea necesario para el cumplimiento de los deberes como empleador para cumplir las obligaciones propias de orden laboral, seguridad social, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema Integral de Seguridad Social) e impuestos
• Realizar análisis sobre hábitos laborales de los trabajadores, con el fin de diseñar, implementar y mejorar programas y sistemas de gestión orientados al bienestar, la seguridad, la productividad y el desarrollo organizacional
• Gestionar y desarrollar los procesos de reclutamiento, evaluación y selección de personal, necesarios para cubrir vacantes dentro de la empresa (candidatos)
• Realizar análisis de seguridad y validación de antecedentes, con el fin de proteger los intereses de la agencia y sus clientes (candidatos).
• Establecer una comunicación clara y oportuna con el aspirante, relacionada con el avance, resultados o requerimientos del proceso de selección.
• Revisar y valorar la formación académica, trayectoria laboral y experiencia profesional del candidato, en relación con el perfil del cargo solicitado.
• Corroborar la autenticidad y veracidad de la información suministrada por el aspirante en su hoja de vida, entrevistas o documentos entregados.
• Uso de imágenes y videos en el desarrollo de actividades institucionales:
  Para la captura, uso y difusión de imágenes y videos en el marco de actividades relacionadas con seguridad y salud en el trabajo, programas de sostenibilidad, campañas comerciales y de comunicación en redes sociales, así como en actividades de recreación y bienestar laboral, con fines institucionales, promocionales y de fortalecimiento de la cultura organizacional, garantizando el tratamiento adecuado de los datos personales conforme a la normatividad vigente.
• Uso de sistemas de videovigilancia: Para la captación, grabación, almacenamiento y, en caso necesario, revisión de imágenes a través de cámaras ubicadas en las instalaciones de la empresa, con las siguientes finalidades legítimas:

Seguridad y prevención de incidentes: Garantizar la seguridad de los trabajadores, visitantes y clientes, así como la protección de los bienes de la organización, mediante la prevención de robos, hurtos, vandalismo u otros hechos que puedan afectar la integridad de las personas o de la empresa.

Verificación de la calidad del servicio: Monitorear la interacción entre el personal y los clientes con el fin de evaluar y mejorar la calidad del servicio prestado, incluyendo la atención al cliente, la gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR) y el cumplimiento de los protocolos y estándares definidos, así como actividades de verificación como “cliente incógnito”.

Control de acceso y cumplimiento de protocolos: Supervisar el ingreso, permanencia y circulación dentro de las instalaciones, especialmente en áreas restringidas o sensibles, con el fin de garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y la adecuada custodia de la información, documentos y demás bienes, tanto de la empresa como de carácter personal.

Soporte para investigaciones internas y cumplimiento normativo: Utilizar las grabaciones como soporte en procesos internos, investigaciones disciplinarias, atención de requerimientos de autoridades competentes y verificación del cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Todo lo anterior se realizará garantizando el tratamiento adecuado de los datos personales, el respeto por la privacidad y el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección de datos personales.

• Registrar, recolectar, almacenar y procesar datos biométricos —tales como fotografías, videos, huellas dactilares y grabaciones de voz— con fines de identificación, autenticación, control de acceso físico y lógico, y seguridad interna, así como para documentar actividades institucionales y aquellas relacionadas con el desempeño de sus funciones dentro de VIAJES VIASSA S.A.S., a través de los canales oficiales autorizados.

De igual forma, podrán recolectarse datos de geometría corporal con el fin de determinar tallas y medidas necesarias para el suministro de dotación, incluyendo uniformes y demás elementos requeridos para el adecuado desarrollo de las funciones laborales, garantizando en todo momento el tratamiento de la información conforme a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales

• Para el reconocimiento, protección y ejercicio de los derechos de los accionistas de VIAJES VIASSA SAS;
• Para la interacción con proveedores, operadores, transportistas, guías y demás intermediarios en la prestación del servicio, así como para la verificación del cumplimiento de las condiciones del servicio y de sus obligaciones legales, entre otros
• Gestionar la selección, contacto y contratación de proveedores, contratistas o aliados estratégicos necesarios para el desarrollo de las actividades de la empresa.
• Administrar y ejecutar los contratos y convenios suscritos con los proveedores, así como ejercer los derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales o comerciales establecidas o en proceso de establecer, incluyendo las de carácter contable, legal, tributario y regulatorio
• Monitorear y garantizar el cumplimiento adecuado de los compromisos adquiridos en contratos y convenios celebrados con proveedores, contratistas o aliados 

Clientes:

• Para el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, mediante el envío de información relevante, la gestión de las reservas, la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), la evaluación de la calidad del servicio brindado y la invitación a eventos organizados o patrocinados por VIAJES VIASSA S.A.S., entre otros.;
• Procesar, gestionar, confirmar, ejecutar y hacer seguimiento a los servicios turísticos contratados por los clientes, ya sean personas naturales o entidades públicas o privadas, tales como reservas, emisión de tiquetes, hospedaje, organización de itinerarios, alquiler de vehículos, transporte terrestre y demás servicios requeridos, directamente o a través de aliados estratégicos (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, entre otros).
• Contactar al titular con el fin de recolectar, validar, actualizar, conservar, procesar y utilizar su información personal y documentación necesaria para la adecuada prestación de los servicios, garantizando una comunicación efectiva durante todas las etapas de la relación comercial.
• Enviar confirmaciones, recordatorios, notificaciones, actualizaciones y/o modificaciones relacionadas con los servicios contratados, así como informar sobre cambios en condiciones, horarios, requisitos o novedades logísticas, a través de los medios de contacto autorizados (correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería u otros mecanismos acordados).
• Transmitir o transferir la información estrictamente necesaria a proveedores y aliados estratégicos (como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos u otros terceros vinculados) para la correcta ejecución de los servicios contratados, exclusivamente con el propósito de gestionar reservas, facilitar procesos de registro, embarque, alojamiento y demás procedimientos asociados.
• Utilizar la información para la atención de solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQR), la gestión de garantías, reembolsos o cambios, así como para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables al sector turismo.
• Atender, registrar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y solicitudes relacionadas con los servicios adquiridos
• Conservar registros históricos de interacciones comerciales, transacciones, y comunicaciones con clientes, asegurando su trazabilidad y disponibilidad
• Recaudar, consultar y utilizar imágenes o copias de documentos de identificación personal tales como cédulas de ciudadanía, pasaportes, visas y licencias de conducción con el finde gestionar reservas nacionales e internacionales, emitir tiquetes, realizar trámites migratorios, coordinar servicios turísticos contratados y cumplir con los requisitos legales o contractuales exigidos por las autoridades nacionales o extranjeras y los proveedores de servicios turísticos.
• Gestionar requerimientos especiales durante la prestación de servicios, tales como informar a proveedores sobre condiciones médicas o discapacidades que requieran una atención diferencial para el Titular.
• Soportar formalmente procesos de cancelación o modificación de servicios cuando medie una situación de salud, como la devolución de dinero por la cancelación de un tiquete aéreo a causa de una incapacidad médica certificada.
• Para actividades de mercadeo, evaluación del servicio, estadísticas, de investigación y demás propósitos comerciales que no contravengan la legislación vigente en Colombia;
• Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales;
• En todos los casos en los que se trate información personal de menores de edad, VIAJES VIASSA S.A.S. solicitará la autorización expresa de los padres, representantes legales o quienes tengan la patria potestad, conforme a lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012
• Supervisar y controlar las condiciones de seguridad dentro de las instalaciones de la empresa, con el fin de prevenir situaciones de riesgo (Visitantes).
• Realizar investigaciones internas en caso de presentarse incidentes o eventos que puedan afectar la seguridad de personas, bienes o procesos (Visitantes).
• Disponer de elementos probatorios que respalden la atención de reclamaciones formuladas por los titulares respecto a hechos ocurridos en las instalaciones de la empresa (Visitantes).
• Responder de manera oportuna a requerimientos emitidos por autoridades administrativas y/o judiciales, en – marco de sus funciones legales.  

5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES 

Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de VIAJES VIASSA S.A.S., tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:

• Conocer los Datos Personales sobre los cuales VIAJES VIASSA S.A.S.está realizando el Tratamiento. De igual manera, el Titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados, por ejemplo, si encuentra que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a VIAJES VIASSA S.A.S. para el Tratamiento de sus Datos Personales.
• Ser informado por VIAJES VIASSA S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que ésta le ha dado a sus Datos Personales.
• Solicitar la actualización de su información personal cuando esta resulte incompleta, desactualizada, inexacta o fragmentada.
• Solicitar la rectificación o corrección de sus datos cuando detecte errores, inconsistencias o datos que puedan inducir a interpretaciones equivocadas.
• Solicitar a VIAJES VIASSA S.A.S .la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con los procedimientos establecidos en el numeral 10 de esta Política. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y/o Archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el Titular y VIAJES VIASSA S.A.S., en virtud de la cual fueron recolectados sus datos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo que ello implique el incumplimiento de obligaciones legales o contractuales por parte de la empresa.
• Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales objeto de Tratamiento. 
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales.

 6.ÁREA RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN Y OBSERVANCIA DE ESTA POLÍTICA 

VIAJES VIASSA SAS. tiene a su cargo la labor de desarrollo, implementación, capacitación y observancia de esta Política. Para el efecto, todos los trabajadores que realizan el Tratamiento de Datos Personales en las diferentes áreas de la empresa, están obligados a reportar las Bases de Datos y a dar traslado de estas de manera inmediata, además de todas las peticiones, quejas o reclamos que reciban por parte de los Titulares de Datos Personales.

MARTHA NANCY ARANGO GUTIERREZ, Representante Legal ha sido designada en VIAJES VIASSA SAS. como responsable de la atención de peticiones, consultas, quejas y reclamos ante la cual el Titular de la información podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización. 

Canales tratamiento de datos personales:

Dirección: Calle 27 46-70 Local 171 Centro Comercial Punto Clave
Teléfono: (604) 444 6278

Correo Electrónico:  habeasdata@viassa.co 

7. AUTORIZACIÓN 

VIAJES VIASSA SAS. debe solicitar autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento.

• Autorización previa significa, que el consentimiento debe ser otorgado por el Titular, a más tardar en el momento de la recolección de los Datos Personales. 
• Autorización expresa quiere decir que el consentimiento del Titular debe ser explícito y concreto, no son válidas las autorizaciones abiertas y no específicas. Se requiere que el Titular manifieste su voluntad de autorizar que VIAJES VIASSA SAS. realice el Tratamiento de sus Datos Personales. 

Esta manifestación de voluntad del Titular puede darse a través de diferentes mecanismos puestos a disposición por VIAJES VIASSA SAS., tales como:

• Por escrito: mediante la firma de formatos físicos o electrónicos de autorización, formularios, contratos u otros documentos.
• De forma oral: a través de conversaciones telefónicas, videoconferencias o cualquier otro medio verbal en el que se deje constancia de la autorización.
• Por medios electrónicos o digitales: mediante la aceptación en sitios web, aplicaciones, correos electrónicos, casillas de verificación (check box), formularios en línea u otros mecanismos tecnológicos.
• Mediante conductas inequívocas: que permitan concluir de manera razonable que el titular ha otorgado su autorización, como la aceptación expresa de términos y condiciones de una actividad, servicio o plataforma en los que se requiera el tratamiento de sus datos personales.
• A través de canales de mensajería: como mensajes de texto (SMS), aplicaciones de mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp u otros medios autorizados), en los cuales el titular manifieste su consentimiento.
• Por cualquier otro medio idóneo: que permita la posterior consulta de la autorización y garantice su trazabilidad, conforme a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales. 

IMPORTANTE: En ningún caso LA EMPRESA asimilará el silencio del Titular a una conducta inequívoca.

Cualquiera que sea el mecanismo utilizado por VIAJES VIASSA SAS., es necesario que la autorización se conserve para poder ser consultada con posterioridad. 

7.3 Autorización Informada significa que al momento de solicitar el consentimiento al Titular, debe informársele claramente: 

• Los Datos Personales que serán recolectados. 
• La identificación y datos de contacto del Responsable y del Encargado del Tratamiento.
• Las finalidades específicas del Tratamiento que se pretende realizar, es decir: cómo y para qué se va a hacer la recolección, el uso, la circulación de los Datos Personales.
• Cuáles son los derechos que tiene como Titular de los Datos Personales; para el efecto ver el numeral 5 de ésta Política.
• El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando éstas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de niñas, niños y adolescentes.  

8. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE. 

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, se consideran como datos de naturaleza sensible aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los relacionados con:

• Origen racial o étnico.
• Orientación política.
• Convicciones religiosas / filosóficas.
• Pertenencia a sindicatos, a organizaciones sociales, a organizaciones de derechos humanos o a partidos políticos.
• Vida sexual.
• Datos biométricos (como la huella dactilar, la firma y la foto). 

El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012.

En este caso, además de cumplir con los requisitos establecidos para la autorización, VIAJES VIASSA SAS. deberá:

• Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.
• Informar al Titular cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento. 

IMPORTANTE: Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Personales sensibles. 

9. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 

Según lo dispuesto por el Artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, VIAJES VIASSA SAS sólo realizará el Tratamiento, esto es, la recolección, almacenamiento, uso, circulación y/o supresión de Datos Personales correspondientes a niños, niñas y adolescentes, siempre y cuando este Tratamiento responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y asegure el respeto de sus derechos fundamentales. 

Cumplidos los anteriores requisitos, VIAJES VIASSA SAS deberá obtener la Autorización del representante legal del niño, niña o adolescente, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. 

10. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES 

Los Titulares de los Datos Personales que estén siendo recolectados, almacenados, utilizados, puestos en circulación por VIAJES VIASSA SAS, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización. 

Para el efecto, se seguirá el siguiente procedimiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales:

¿En qué consiste el trámite? 

El Titular o sus causahabientes, podrán solicitar a VIAJES VIASSA SAS, a través de los medios indicados como canales:

• Información sobre los Datos Personales del Titular que son objeto de Tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a VIAJES VIASSA SAS para el Tratamiento de sus Datos Personales.
• Información respecto del uso que se le ha dado por VIAJES VIASSA SAS a sus datos personales. 
• La corrección o actualización de la información.
• La supresión de sus Datos Personales o la revocatoria de la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos.
• Que se subsane o corrija el presunto incumplimiento a cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales.  

Medios habilitados para la presentación de peticiones y consultas (Canales): 

VIAJES VIASSA SAS  ha dispuesto los siguientes medios para la recepción y atención de peticiones y consultas, todos los cuales permiten conservar prueba de las mismas:

• Comunicación dirigida a MARTHA NANCY ARANGO GUTIERREZ. División Jurídica, Calle 27 # 46-70 LC 171/ Centro Comercial Punto Clave en la ciudad de Medellín.
• Solicitud presentada al correo electrónico: habeasdata@viassa.co

Atención y respuesta por parte de VIAJES VIASSA SAS:

 Las peticiones, consultas, quejas y reclamos serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición o consulta, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante  VIAJES VIASSA SAS. 

El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es la Gerencia General 

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. 

Si la queja o reclamo se presentan incompletos, VIAJES VIASSA SAS deberá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la queja o reclamo.  

En caso de que quien reciba la queja o reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a la Gerencia General  MARTHA NANCY ARANGO GUTIERREZ., en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.  

Una vez recibida la queja o reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la queja o reclamo sea decidido. 

11. INFORMACIÓN OBTENIDA EN FORMA PASIVA 

Cuando se accesa o utilizan los servicios contenidos dentro de los sitios web de VIAJES VIASSA SAS, ésta podrá recopilar información en forma pasiva a través de tecnologías para el manejo de la información, tales como “cookies”, a través de los cuales se recolecta información acerca del hardware y el software del equipo, dirección IP, tipo de explorador, sistema operativo, nombre de dominio, tiempo de acceso y las direcciones de los sitios web de procedencia; mediante el uso de éstas herramientas no se recolectan directamente Datos Personales de los usuarios. También se recopilará información acerca de las páginas que la persona visita con mayor frecuencia en estos sitios web a efectos de conocer sus hábitos de navegación. No obstante, el usuario de los sitios web de VIAJES VIASSA SAS tiene la posibilidad de configurar el funcionamiento de las “cookies”, de acuerdo con las opciones de su navegador de internet. 

12. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

VIAJES VIASSA SAS, en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de VIAJES VIASSA SAS se limita a disponer de los medios adecuados para este fin. VIAJES VIASSA SAS no garantiza la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o Archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de VIAJES VIASSA SAS y sus Encargados. VIAJES VIASSA SAS exigirá a los proveedores de servicios que contrata, la adopción y cumplimiento de las medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para la protección de los Datos Personales en relación con los cuales dichos proveedores actúen como Encargados.  

13. TRANSFERENCIA, TRANSMISIÓN Y REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES 

VIAJES VIASSA SAS podrá revelar a sus aliados vinculadas a nivel mundial, proveedores de servicios tecnológicos, agencias de publicidad, entidades gubernamentales u otras personas, siempre que medie el cumplimiento de la legislación vigente y se garantice la protección de los datos compartidos, los Datos Personales sobre los cuales realiza el Tratamiento, para su utilización y Tratamiento conforme a esta Política de Protección de Datos Personales.  

Transmitir o transferir la información necesaria a operadores aliados, aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, aseguradoras, operadores turísticos u otros terceros involucrados en la prestación de los servicios contratados y obligaciones adquiridas, con el único propósito de facilitar la correcta ejecución del encargo encomendado por el Responsable incluyendo la gestión de reservas, la compra de servicios complementarios (como equipaje adicional o selección de asientos) y demás actividades relacionadas, así como tramitar encargos, solicitudes, reclamos o cualquier tipo de petición o consulta realizada por el titular a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles. 

La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones. 

VIAJES VIASSA SAS podrá transmitir datos personales a encargados, en Colombia o en el exterior, para cumplir las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento. Esto incluye el uso de plataformas y servicios de nubes de almacenamiento, garantizando siempre medidas contractuales, técnicas y organizacionales que protejan la información conforme a la ley. 

Transferencias: La transferencia de sus datos con terceros proveedores ubicados dentro y fuera del territorio nacional, se realizará con el único fin de dar trámite al servicio turístico que ha contratado el cliente, y se procederá según su autorización a dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado en distintas bases de datos, o en repositorios electrónicos con que cuenta VIAJES VIASSA SAS. El tratamiento podrá realizarlo VIAJES VIASSA SAS  directamente o por intermedio de sus contratistas, consultores, asesores, para que lleven a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y transmisión (el “Tratamiento”) sobre la totalidad o parte de sus datos personales. 

En todo caso, en los contratos de transmisión de Datos Personales, que se suscriban entre VIAJES VIASSA SAS y los Encargados para el Tratamiento de Datos Personales, se exigirá que la información sea tratada conforme a esta Política de Protección de Datos Personales y se incluirán las siguientes obligaciones en cabeza del respectivo Encargado: 

• Dar Tratamiento, a nombre de VIAJES VIASSA SAS a los Datos Personales conforme los principios que los tutelan.
• Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan Datos Personales.
• Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los Datos Personales.  

14. LEGISLACIÓN APLICABLE 

La presente Política de Protección de Datos Personales, junto con los Avisos de Privacidad y los Formatos de Autorización para el Tratamiento de Datos, hacen parte integral de este documento y se rigen por lo dispuesto en la normatividad vigente en materia de protección de datos personales en Colombia, en especial por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, así como por las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

15. VIGENCIA 

Esta Política de Protección de Datos Personales está vigente desde el 18 de Octubre de 2012. 

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y será revisada anualmente o cuando ocurran cambios significativos en la legislación o en los procesos de la empresa. Las modificaciones serán comunicadas oportunamente en nuestra página web y se actualizará en nuestro sitio web 

Ultima actualización: 6 de Mayo de 2026

 Si tiene alguna inquietud, consulta o sugerencia relacionada con la recolección, tratamiento o transferencia de su información personal, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico habeasdata@viassa.co  o mediante este mismo medio, a través del sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) publicado en nuestro sitio Web: https://viajesviassa.com/atencion-al-cliente/